常見問題

為什麼我的信用卡刷不過呢?

若遇到信用卡刷不過的情形,請確認:

1. 卡號、到期日或安全碼是否輸入錯誤。

2. 信用卡是否已超過使用期限。

3. 信用卡是否超出使用額度或餘額不足。

4. 您的手機號碼是否為持卡人本人的手機號碼、持卡人手機號碼是否有變更,以免收不到銀行驗證碼簡訊。

5. 易付卡將無法收到銀行驗證碼簡訊,請留意。

 

 宅配出貨時間?

一般訂單為下單後隔 13個工作天寄出。ex:週一下訂單,將於週二~四內寄出,週四下訂單,將於週五或下週一~二內寄出,以此類推,遇國定例假日順延。(寄出時間為周一~周五)


◆ 超商取貨到貨時間?
一般訂單為下單後隔 13個工作天寄出,到貨時間依超商物流為主。(寄出時間為周一~周五)

◆ 可以取消訂單嗎?
可以,請留言給我們需取消的訂單編號或訂購人姓名手機,以供查詢並取消。

◆ 超商取貨有哪些超商可以選擇?
官網目前配合7-11門市取貨及全家門市取貨。(超商取貨限台灣本島,離島地區請選擇宅配)


 已選擇的7-11門市可以更改嗎?

訂單尚未顯示已完成時,您都可以透過以下兩種方式更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡我們,手機版的左上角有三條橫線的按鈕,點開後往下拉,倒數第二行有聯絡我們的連結。
寄出包裹後,若遇到門市關轉,客服將會透過電話或email與您聯繫,若聯繫不上您,會自行協助選擇離原門市較近之超商配送/若已被退回則需另外重新下單。


 超取包裹送達門市時會如何通知?
除寄出當日系統會發送MAIL通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)

包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
1.
訂購時,手機號碼輸入錯誤。
2.
手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP
3.
發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。
4.
手機簡訊儲存容量已滿。

 超商取貨忘記領取怎麼辦?
若您未於貨到後7日內取貨,包裹將被退回,需請您重新下單。(如有任何問題請於訂單留言告知)
*
若累積達兩次超取未領取,將會損失超商權益,系統將會自動黑名單喔,請留意。

 如何查詢訂單?
請登入曼寧官網帳號(登入帳號為您填寫的email)查詢訂單是否已經出貨分為電腦或手機版登入,登入後請看 "訂單狀態" 即可。
若訂單狀態為 "處理中"  "已確認" 表示尚未出貨
若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨
超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的超商門市詢問。

電腦版訂單查詢方式
1.
官網(https://www.justkid.net/)右上角登入會員
2.
點選右上角 "我的帳戶"
3.
點選中間由左而右數起來第4 "訂單",即可看到您完整的歷史訂單

手機版訂單查詢方式
1.
官網(https://www.justkid.net/)右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入"
2.
登入會員後點選右上角 "人像圖片"
3.
點選上方由左而右數起來第4 "訂單",即可看到您完整的歷史訂單
*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的email查詢出貨進度。

 忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?

A:點選忘記密碼填入email帳號可更新密碼,若密碼更新失敗,請先幫我們確認已排除以下3種情況

1. 輸入的密碼少於8個字元
2.
密碼重置信內的設定連結已過期
3.
密碼重置信內的設定連結已失效
詳細說明網址:
https://ppt.cc/fsgMUx

若如無法更新密碼,請留下會員信箱,我們將於上班時間與系統商聯繫,確認後回覆您,謝謝。